“原本看見排隊的人這么多，都做好等一上午的準(zhǔn)備了，沒想到10分鐘就辦完了！”前來辦理初中教師資格認(rèn)證的張女士對新啟用的“潮汐窗口”連連稱贊。

懷仁市2025年上半年教師資格證認(rèn)定第二批次現(xiàn)場確認(rèn)啟動后。網(wǎng)上報名人數(shù)百余人，為高效應(yīng)對現(xiàn)場認(rèn)定高峰期，避免辦事群眾長時間等待，最大限度為群眾提供靈活便捷的辦事服務(wù)，懷仁市政務(wù)大廳啟用了“教師資格認(rèn)定”潮汐窗口。通過調(diào)配工作人員，實現(xiàn)辦事群眾快速分流，當(dāng)日即完成39名申請人的資格認(rèn)證，較以往平均等候時間縮短40%，現(xiàn)場秩序井然有序。

“潮汐窗口”本質(zhì)是通過彈性資源調(diào)配破解服務(wù)供給 矛盾——針對辦事群眾突然增多的情況，在不新增審批人員的前提下，通過跨窗口人員協(xié)作、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，構(gòu)建“動態(tài)響應(yīng)—快速分流—高效辦結(jié)”的服務(wù)閉環(huán)。該窗口啟用以來，已在認(rèn)定過程中驗證成效，群眾平均等候時長從30分鐘壓縮至15分鐘以內(nèi)。這種根據(jù)人流動態(tài)調(diào)整的服務(wù)機(jī)制，如同潮汐漲落般靈活響應(yīng)群眾需求，既避免了人員聚集擁堵，又讓辦事效率實現(xiàn)質(zhì)的提升。

“下一步，懷仁市行政審批局將以潮汐窗口為切入點(diǎn)，持續(xù)深化‘便民利企’服務(wù)理念，拓展‘線上+線下’聯(lián)動服務(wù)場景，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步擦亮清正廉潔、務(wù)實高效、陽光服務(wù)政務(wù)品牌，讓企業(yè)群眾在每一次辦事體驗中感受政務(wù)服務(wù)的溫度與速度?！睉讶适行姓徟?wù)管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（武躍林）