平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心創(chuàng)新推出“我陪群眾走流程”活動(dòng)，實(shí)施“走前輔導(dǎo)、走中陪辦、走后提升”，以角色轉(zhuǎn)換、沉浸體驗(yàn)的方式精準(zhǔn)查找并解決政務(wù)服務(wù)中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)效能顯著提升。

走前“問診把脈”，確保政策“懂不懂”。針對企業(yè)和群眾日益增長的多維度、個(gè)性化訴求，平魯區(qū)政務(wù)大廳各進(jìn)駐窗口主動(dòng)靠前服務(wù)。通過分類梳理高頻事項(xiàng)最新惠民政策、設(shè)立咨詢幫辦窗口、廣泛宣傳解讀等方式，在審批前提供精準(zhǔn)“把脈問診”和辦事前“量身定制”服務(wù)。此舉有效幫助辦事群眾清晰掌握申報(bào)流程與材料要求，大幅提升了咨詢指導(dǎo)和輔導(dǎo)幫辦效能。活動(dòng)開展以來，高頻事項(xiàng)材料提交完整率提升了21%，顯著提高了辦事效率與便捷度。

走中“陪同服務(wù)”，檢驗(yàn)流程“通不通”?；顒?dòng)核心在于角色轉(zhuǎn)換與沉浸體驗(yàn)。政務(wù)大廳采取“領(lǐng)導(dǎo)干部陪、業(yè)務(wù)人員幫、企業(yè)群眾隨”的創(chuàng)新工作模式，組織各進(jìn)駐窗口的分管領(lǐng)導(dǎo)、首席代表、審批負(fù)責(zé)人化身“辦事員”，全程陪同企業(yè)群眾體驗(yàn)排隊(duì)取號、事項(xiàng)申報(bào)、結(jié)果領(lǐng)取等線上線下辦事全流程。通過親身感受，精準(zhǔn)識別群眾辦事過程中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，深入挖掘政務(wù)服務(wù)流程不暢的根源，為持續(xù)優(yōu)化流程、深化“走流程”活動(dòng)提供第一手依據(jù)。目前，已累計(jì)開展陪同辦件54次，覆蓋35個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。

走后“整改提升”，聚焦服務(wù)“優(yōu)不優(yōu)”。 活動(dòng)成效最終落腳于問題的解決與服務(wù)的優(yōu)化。平魯區(qū)營商環(huán)境促進(jìn)中心將“走流程”中發(fā)現(xiàn)的堵點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)梳理，形成問題清單，堅(jiān)持“發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題，解決一類問題”的原則。通過建立“體驗(yàn)、反饋、優(yōu)化”的閉環(huán)機(jī)制，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行整改、提升和優(yōu)化，倒逼政務(wù)服務(wù)質(zhì)效全面提升?；顒?dòng)開展以來，已累計(jì)整改問題52個(gè)，幫辦代辦服務(wù)覆蓋率達(dá)80%高頻事項(xiàng)。（武躍林）