平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心創(chuàng)新推出“我陪群眾走流程”活動，實施“走前輔導、走中陪辦、走后提升”，以角色轉(zhuǎn)換、沉浸體驗的方式精準查找并解決政務服務中的堵點難點，推動政務服務效能顯著提升。

走前“問診把脈”，確保政策“懂不懂”。針對企業(yè)和群眾日益增長的多維度、個性化訴求，平魯區(qū)政務大廳各進駐窗口主動靠前服務。通過分類梳理高頻事項最新惠民政策、設立咨詢幫辦窗口、廣泛宣傳解讀等方式，在審批前提供精準“把脈問診”和辦事前“量身定制”服務。此舉有效幫助辦事群眾清晰掌握申報流程與材料要求，大幅提升了咨詢指導和輔導幫辦效能?；顒娱_展以來，高頻事項材料提交完整率提升了21%，顯著提高了辦事效率與便捷度。

走中“陪同服務”，檢驗流程“通不通”。活動核心在于角色轉(zhuǎn)換與沉浸體驗。政務大廳采取“領導干部陪、業(yè)務人員幫、企業(yè)群眾隨”的創(chuàng)新工作模式，組織各進駐窗口的分管領導、首席代表、審批負責人化身“辦事員”，全程陪同企業(yè)群眾體驗排隊取號、事項申報、結(jié)果領取等線上線下辦事全流程。通過親身感受，精準識別群眾辦事過程中的堵點難點，深入挖掘政務服務流程不暢的根源，為持續(xù)優(yōu)化流程、深化“走流程”活動提供第一手依據(jù)。目前，已累計開展陪同辦件54次，覆蓋35個政務服務事項。

走后“整改提升”，聚焦服務“優(yōu)不優(yōu)”。 活動成效最終落腳于問題的解決與服務的優(yōu)化。平魯區(qū)營商環(huán)境促進中心將“走流程”中發(fā)現(xiàn)的堵點難點進行系統(tǒng)梳理，形成問題清單，堅持“發(fā)現(xiàn)一個問題，解決一類問題”的原則。通過建立“體驗、反饋、優(yōu)化”的閉環(huán)機制，及時采取有效措施進行整改、提升和優(yōu)化，倒逼政務服務質(zhì)效全面提升。活動開展以來，已累計整改問題52個，幫辦代辦服務覆蓋率達80%高頻事項。（武躍林）