辦一件事，要跑好幾個部門、交一堆材料的麻煩事，正在朔州市成為歷史。朔州市“高效辦成一件事”改革交出亮眼成績單：截至目前，朔州市已上線“一件事”集成服務40項，其中35項服務已有實際辦件記錄，辦件覆蓋度達到82.93%，政務服務效能顯著提升。

根據國務院和山西省政府統(tǒng)一部署，山西省納入“高效辦成一件事”的重點事項共52件。目前，山西省已在政務服務網相應專區(qū)上線運行48件。對照省級清單，朔州市積極跟進，已上線運行40項集成服務。

為有效破解跨部門、跨層級的協(xié)調難題，朔州市著力構建清晰完整的責任閉環(huán)體系。通過“清單明責”，逐項明確市級牽頭與配合單位，細化至分管領導與聯(lián)絡員，形成了覆蓋16家市級單位、41名負責人的“一事一專班”責任矩陣。同時，依托“機制壓責”，建立常態(tài)化推進與月度通報機制，有效壓實各方責任，確保任務落地、工作連續(xù)。此外，通過“督導履責”，由朔州市行政審批服務管理局領導帶隊深入基層調研，針對業(yè)務流程、窗口設置等現(xiàn)場提出改進意見，推動工作重心下移、力量下沉。

圍繞提升企業(yè)群眾辦事便利度和獲得感，朔州市雙線暢通服務渠道。一方面，推動服務標準統(tǒng)一，精心編制了45份辦事指南和93份宣傳頁，確?！耙皇乱恢敢鼻逦锥?，并已下發(fā)至各縣（市、區(qū)）。另一方面，構建立體化服務網絡：線上在政務服務網開設專區(qū)集成辦理事項；線下設置實體專窗，配備專人專線，提供全方位咨詢、導辦、幫辦服務。在宣傳上，通過政務公眾號、新聞媒體發(fā)布系列解讀文章，并編制超800條12345熱線知識庫信息，將服務延伸至“掌上”，有效提升了政策知曉度。

針對數據匯聚難、區(qū)域發(fā)展不均衡等挑戰(zhàn)，朔州市充分發(fā)揮數據驅動作用。通過定期調取后臺系統(tǒng)數據，精準掌握各縣（市、區(qū)）、各事項辦件情況，量化分析工作進展，為精準決策提供支撐。同時，匯總分析12345熱線訴求，動態(tài)完善知識庫，推動服務模式從“被動應答”向“主動預見”轉變，持續(xù)優(yōu)化辦事指南和流程，不斷提升企業(yè)群眾的滿意度和改革獲得感。（武躍林）